Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management

Luiss Business School

The Master’s Degree Programme in Marketing Management – Major in Customer Experience Management at Luiss Business School is a one-year Master of Science equivalent to “Master Universitario di I livello” in accordance with the Italian university system. It provides students with at least 65 ECTS – European Credit Transfer and Accumulation System. At the end of the Programme, the Master’s Diploma “Master Universitario di I livello” will be conferred to participants who have passed exams or others assessment tests envisaged in the study program. Target audience of the Major in Customer Experience Management. The Major in Customer Experience Management is aimed at recent graduates — or those graduating soon — interested in developing competencies in the industry.

Contatti Website
  • Master di primo Livello
  • Inglese
  • Full time
  • 12 Mesi
  • Edizioni del master
  • Sede
    Iscrizioni
    Partenza
    Fine
  • Roma
    23/set/2024
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Luiss Business School

            Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management

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                  Contenuto del Master

                  Il Master in breve

                  Objectives of the Major in Customer Experience Management at Luiss Business school

                  Today more than ever, customers expect personalized experiences, a “transparent” relationship, efficient delivery and immediate satisfaction.

                  There is no doubt that through the managerial management of the service it is possible to improve the Customer Experience and generate an advantage in the new competitive arena where product, quality and price are no longer sufficient to have full customer satisfaction. For these reasons, the Major in Customer Experience Management aims at providing a real understanding of the customer and the variables that influence its experience in the multiple interactions with the company. It represents a fundamental requirement for any organization that aspires to become “customer-centric”.

                  Finalità del Master

                  The curriculum of the Major in Customer Experience Management is designed to ensure and support the progressive professional and personal growth of students who benefit from a productive learning experience: lessons, case studies, group work sessions, and a high-level faculty comprised of both academics and professionals.

                  Career prospects

                  The programme puts students on career paths in a wide range of organisations in positions such as:

                  • Customer Experience Consultant, Customer Insights and Journey Specialist
                  • Customer Relationship Management Specialist
                  • Customer Experience Design Specialist
                  • Brand and Customer Specialist
                  • Customer Experience Manager

                  La didattica del Master

                  Induction week

                  The induction week is an introductive week to the Major in Customer Experience Management during which students can settle in and familiarise themselves with life on campus. Ice-breaking labs, seminars, workshops, and presentations allow students to meet their classmates and get a better idea of the services offered by Luiss Business School, as well as curricular and extracurricular activities.

                  General management

                  • Strategy
                  • Economics of Strategy
                  • Accounting & Performance Measurement
                  • Financial Management
                  • Organization and People Management
                  • Business Law

                  Core courses

                  • Advanced Marketing Management
                  • Marketing Metrics

                  Advanced courses

                  • Marketing research, customer analytics & big data per il Marketing
                  • Decision Making Processes
                  • Service Marketing
                  • Digital & Social Media Marketing
                  • Customer Experience Management
                  • CRM & Customer Knowledge
                  • Technology & CX Innovation
                  • Acquisition, Cross-selling & Loyalty
                  • Customer Engagement & Branding
                  • Customer Behaviour in B2B Market

                  Ammissione al Master

                  Candidarsi al Master

                  Le selezioni si possono effettuare sia in presenza che a distanza, a seconda delle esigenze del candidato.

                  Le selezioni si compone di un test logico, un test di inglese e di un colloquio motivazionale

                  Criteri di valutazione delle candidature

                  • Valutazione del cv
                  • Test e/o colloquio di lingua
                  • Test di logica e/o psico-attitudinali
                  • Colloquio individuale motivazionale

                  Il costo per frequentare il Master

                  Frequentare questo master ha un costo di € 18000 Incl. IVA.

                  Borse di Studio

                  sono previste borse di studio e agevolazioni finanziarie

                  Il Placement

                  Attività di Placement del Master

                  Lo staff del Career Service organizza numerose attività in momenti diversi dell’anno accademico al fine di approfondire la conoscenza dei profili degli studenti e indirizzarli verso le opportunità e le aziende più in linea con le loro aspirazioni.I servizi e le iniziative includono: career counselling: supporto nella costruzione del proprio profilo professionale; orientamento al mercato del lavoro: definizione del proprio percorso professionale e del proprio “online personal brand”, simulazioni di colloqui, negoziazione dell’offerta; presentazioni aziendali: conferenze, testimonianze e meeting con manager ed executive per conoscere le aziende e i settori in cui operano; employer engagement: sviluppo di partnership strategiche con le aziende attraverso attività ad hoc di Talent Acquisition, Employer Branding e Networking; e-career book: curricula degli studenti disponibili online per aziende e istituzioni alla ricerca di nuovi talenti; tirocini: dall’aula all’inserimento nel mondo del lavoro. Il Career Service supporta gli studenti nell’identificazione di opportunità di tirocinio da svolgersi alla fine della fase d’aula del Master.

                  Servizi di Placement presenti

                  • Job posting
                  • Book e/o database dei diplomati
                  • Sondaggio occupazionale ex-allievi
                  • Risorse multimedia: links/e-books
                  • Sportello dedicato
                  • Assessment tool (punti di forza, match con aziende, attitudinietc.)
                  • Risorse per avvio start up
                  • Inoltro cv alle imprese
                  • Opportunità internazionali
                  • Presentazioni aziendali
                  • Careerday
                  • Stesura CV
                  • Individuazione aziende per stage
                  • Seminari di orientamento
                  • In-company training
                  • Tecniche di job hunting
                  • Preparazione al colloquio
                  • Affiancamento nei contatti con le aziende
                  • Monitoraggio qualità del tirocinio

                  Attivita legate alla Community Alumni:

                  • Associazione ex-allievi
                  • Presenza su social network
                  • Ex-allievi nel corpo docente
                  • Incontri con ex-allievi
                  • Tavole rotonde
                  • Reunion
                  • Sondaggi
                  • Annuario
                  • Accesso a servizi bibliografici
                  • Newsletter
                  • Blog/Gruppi di discussione
                  • Directory degli ex-allievi
                  • Business e sport club
                  • Convenzioni per corsi executive

                  Professione Corpo Docente:

                  80%
                  Docenti universitari
                  10%
                  Ricercatori/lettori/visiting professor
                  10%
                  Politici, funzionari PA, lobbisti
                  * I dati potrebbero essere relativi alla Scuola e non al Master

                  Offerta formativa

                  School

                  Il Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management in sintesi:

                  Una panoramica sul Master in Customer Experience Management

                  Il Master in Customer Experience Management offerto dalla Luiss Business School rappresenta un'opportunità unica per coloro che desiderano eccellere nel settore del marketing e della gestione della clientela. Progettato per fornire una formazione approfondita e multidisciplinare, il master prepara i professionisti ad affrontare e superare le sfide del mercato attuale.

                  Obiettivi del Master in Customer Experience Management

                  Il corso punta a dotare gli studenti di strumenti avanzati per analizzare e migliorare l'esperienza dei clienti. Attraverso lezioni frontali, case study, lavori di gruppo e la guida di un corpo docente di alto livello, formatosi sia nell'ambito accademico che professionale, verranno esplorate tutte le sfaccettature della Customer Experience.

                  Percorsi di Carriera

                  Il Master in Customer Experience Management apre le porte a numerose opportunità di carriera in diversi ruoli, tra cui: Consulente per l'Esperienza del Cliente, Specialista in Customer Insights e Journey, Gestore delle Relazioni con i Clienti, Specialista in Design dell'Esperienza del Cliente e Manager dell'Esperienza del Cliente.

                  Didattica Innovativa e Strutturata

                  • Una settimana di induzione per immergersi completamente nella cultura del campus.
                  • Un mix bilanciato di corsi generali di management e corsi specifici nel campo del marketing e della Customer Experience.
                  • Un focus su lezioni pratiche come laboratori, seminari e workshop per promuovere l'apprendimento attivo.

                  Modalità di Ammissione e Opportunità Finanziarie

                  Le procedure di ammissione prevedono test logici e di inglese, oltre a un colloquio motivazionale. Il Master offre inoltre borse di studio e agevolazioni finanziarie per supportare gli studenti nel loro percorso accademico e professionale.

                  Il Placement del Master in Customer Experience Management

                  Il Career Service della Luiss Business School gioca un ruolo cruciale nel connettere gli studenti con il mondo del lavoro, offrendo orientamento, supporto nella costruzione del profilo professionale e opportunità di networking con aziende e professionisti del settore.