The Master’s Degree Programme in Marketing Management – Major in Customer Experience Management at Luiss Business School is a one-year Master of Science equivalent to “Master Universitario di I livello” in accordance with the Italian university system. It provides students with at least 65 ECTS – European Credit Transfer and Accumulation System. At the end of the Programme, the Master’s Diploma “Master Universitario di I livello” will be conferred to participants who have passed exams or others assessment tests envisaged in the study program. Target audience of the Major in Customer Experience Management. The Major in Customer Experience Management is aimed at recent graduates — or those graduating soon — interested in developing competencies in the industry.
Objectives of the Major in Customer Experience Management at Luiss Business school
Today more than ever, customers expect personalized experiences, a "transparent" relationship, efficient delivery and immediate satisfaction.
There is no doubt that through the managerial management of the service it is possible to improve the Customer Experience and generate an advantage in the new competitive arena where product, quality and price are no longer sufficient to have full customer satisfaction. For these reasons, the Major in Customer Experience Management aims at providing a real understanding of the customer and the variables that influence its experience in the multiple interactions with the company. It represents a fundamental requirement for any organization that aspires to become "customer-centric".
Finalità del Master
The curriculum of the Major in Customer Experience Management is designed to ensure and support the progressive professional and personal growth of students who benefit from a productive learning experience: lessons, case studies, group work sessions, and a high-level faculty comprised of both academics and professionals.
Career prospects
The programme puts students on career paths in a wide range of organisations in positions such as:
Customer Experience Consultant, Customer Insights and Journey Specialist
Customer Relationship Management Specialist
Customer Experience Design Specialist
Brand and Customer Specialist
Customer Experience Manager
La didattica del Master
Induction week
The induction week is an introductive week to the Major in Customer Experience Management during which students can settle in and familiarise themselves with life on campus. Ice-breaking labs, seminars, workshops, and presentations allow students to meet their classmates and get a better idea of the services offered by Luiss Business School, as well as curricular and extracurricular activities.
General management
Strategy
Economics of Strategy
Accounting & Performance Measurement
Financial Management
Organization and People Management
Business Law
Core courses
Advanced Marketing Management
Marketing Metrics
Advanced courses
Marketing research, customer analytics & big data per il Marketing
Decision Making Processes
Service Marketing
Digital & Social Media Marketing
Customer Experience Management
CRM & Customer Knowledge
Technology & CX Innovation
Acquisition, Cross-selling & Loyalty
Customer Engagement & Branding
Customer Behaviour in B2B Market
Ammissione al Master
Candidarsi al Master
Le selezioni si possono effettuare sia in presenza che a distanza, a seconda delle esigenze del candidato.
Le selezioni si compone di un test logico, un test di inglese e di un colloquio motivazionale
Criteri di valutazione delle candidature
Valutazione del cv
Test e/o colloquio di lingua
Test di logica e/o psico-attitudinali
Colloquio individuale motivazionale
Il costo per frequentare il Master
Frequentare questo corso ha un costo di € 18000 Incl. IVA.
Borse di Studio
sono previste borse di studio e agevolazioni finanziarie
Il Placement del Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management
Attività di Placement del Master
Lo staff del Career Service organizza numerose attività in momenti diversi dell’anno accademico al fine di approfondire la conoscenza dei profili degli studenti e indirizzarli verso le opportunità e le aziende più in linea con le loro aspirazioni.I servizi e le iniziative includono: career counselling: supporto nella costruzione del proprio profilo professionale; orientamento al mercato del lavoro: definizione del proprio percorso professionale e del proprio “online personal brand”, simulazioni di colloqui, negoziazione dell’offerta; presentazioni aziendali: conferenze, testimonianze e meeting con manager ed executive per conoscere le aziende e i settori in cui operano; employer engagement: sviluppo di partnership strategiche con le aziende attraverso attività ad hoc di Talent Acquisition, Employer Branding e Networking; e-career book: curricula degli studenti disponibili online per aziende e istituzioni alla ricerca di nuovi talenti; tirocini: dall’aula all’inserimento nel mondo del lavoro. Il Career Service supporta gli studenti nell’identificazione di opportunità di tirocinio da svolgersi alla fine della fase d’aula del Master.
Servizi di Placement presenti
Job posting
Book e/o database dei diplomati
Sondaggio occupazionale ex-allievi
Risorse multimedia: links/e-books
Sportello dedicato
Assessment tool (punti di forza, match con aziende, attitudinietc.)
Partecipa all’Open Day Master Full-time di mercoledì 9 luglio 2025, ore 17.00, per scoprire l’intero panorama dei Master Full-time in lingua inglese e italiana di Luiss Business School e conoscere da vicino l’offerta formativa.
L’appuntamento è un’occasione per scoprire i vantaggi di studiare negli hub di Roma, Milano, Belluno, Amsterdam e Dubai, i tratti distintivi dei programmi e della Scuola e i servizi offerti agli studenti.
L’evento si svolge in contemporanea nei campus di Roma e Milano. In alternativa, è possibile partecipare online e collegarsi a distanza.
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Opinioni degli utenti
5.0
1 recensioni
Contenuti5.0
Metodologia didattica5.0
Strutture e servizi5.0
Costo del master5.0
Sviluppo di competenze5.0
Opportunità lavorative5.0
Infografica classe
Professione Corpo Docente:
80%
Docenti universitari
10%
Ricercatori/lettori/visiting professor
10%
Politici, funzionari PA, lobbisti
* I dati potrebbero essere relativi alla Scuola e non al Master
Il Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management in sintesi:
Scopri il Master in Customer Experience Management presso la Luiss Business School
La Luiss Business School offre un innovativo Master in Marketing Management, specializzato in Customer Experience Management. Questo corso, della durata di un anno, è progettato per fornire agli studenti competenze avanzate nel settore della gestione dell'esperienza cliente, un elemento fondamentale per le aziende che aspirano a diventare leader nel loro settore.
Obiettivi e Struttura del Programma
Il programma del Master punta a soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti, offrendo esperienze personalizzate, relazioni "trasparenti", consegne efficienti e soddisfazione immediata. Attraverso un curriculum approfondito che include lezioni, studi di caso, lavoro di gruppo, e un corpo docente di alto livello, il corso mira ad arricchire professionalmente e personalmente gli studenti.
Gestione generale: Strategia, Economia della Strategia, Contabilità e Misurazione delle Performance, Gestione Finanziaria, Organizzazione e Gestione delle Persone, Diritto Aziendale.
Corsi avanzati: Ricerca di marketing, analytics del cliente e big data per il Marketing, Decision Making Process, Marketing dei Servizi, Digital & Social Media Marketing, Customer Experience Management, CRM & Conoscenza del Cliente, Tecnologia & Innovazione CX, Acquisizioni, Cross-selling & Loyalty, Customer Engagement & Branding, Comportamento del Consumatore nei Mercati B2B.
Opportunità di Carriera dopo il Master
Il Master in Customer Experience Management apre diverse vie professionali in una gamma variegata di organizzazioni. Tra le posizioni che i nostri laureati ricoprono troviamo:
Consulente Esperienza Cliente
Specialista in Insight e Journey del Cliente
Specialista in Gestione delle Relazioni con i Clienti
Specialista in Design dell'Esperienza Cliente
Manager dell'Esperienza del Cliente
Perché Scegliere il Master in Customer Experience Management
Scegliere questo master alla Luiss Business School significa investire in una formazione di alto livello, focalizzata sull'acquisizione di competenze immediatamente spendibili nel mondo del lavoro. Il corso offre non solo una preparazione teorica solida ma anche una ricca esperienza pratica attraverso case studies, lavoro di gruppo, e interazioni con professionisti del settore, preparando i laureati a diventare leader nell'ambito del Customer Experience Management.