Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management

Luiss Business School
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The Master’s Degree Programme in Marketing Management – Major in Customer Experience Management at Luiss Business School is a one-year Master of Science equivalent to “Master Universitario di I livello” in accordance with the Italian university system. It provides students with at least 65 ECTS – European Credit Transfer and Accumulation System. At the end of the Programme, the Master’s Diploma “Master Universitario di I livello” will be conferred to participants who have passed exams or others assessment tests envisaged in the study program. Target audience of the Major in Customer Experience Management. The Major in Customer Experience Management is aimed at recent graduates — or those graduating soon — interested in developing competencies in the industry.

Contatti Website
  • Master di primo Livello
  • Inglese
  • Full time
  • 12 Mesi
  • Edizioni del master
  • Sede
    Iscrizioni
    Partenza
    Fine
  • Roma
    23/set/2024
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            Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management

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                  Contenuto del Master

                  Il Master in breve

                  Objectives of the Major in Customer Experience Management at Luiss Business school

                  Today more than ever, customers expect personalized experiences, a “transparent” relationship, efficient delivery and immediate satisfaction.

                  There is no doubt that through the managerial management of the service it is possible to improve the Customer Experience and generate an advantage in the new competitive arena where product, quality and price are no longer sufficient to have full customer satisfaction. For these reasons, the Major in Customer Experience Management aims at providing a real understanding of the customer and the variables that influence its experience in the multiple interactions with the company. It represents a fundamental requirement for any organization that aspires to become “customer-centric”.

                  Finalità del Master

                  The curriculum of the Major in Customer Experience Management is designed to ensure and support the progressive professional and personal growth of students who benefit from a productive learning experience: lessons, case studies, group work sessions, and a high-level faculty comprised of both academics and professionals.

                  Career prospects

                  The programme puts students on career paths in a wide range of organisations in positions such as:

                  • Customer Experience Consultant, Customer Insights and Journey Specialist
                  • Customer Relationship Management Specialist
                  • Customer Experience Design Specialist
                  • Brand and Customer Specialist
                  • Customer Experience Manager

                  La didattica del Master

                  Induction week

                  The induction week is an introductive week to the Major in Customer Experience Management during which students can settle in and familiarise themselves with life on campus. Ice-breaking labs, seminars, workshops, and presentations allow students to meet their classmates and get a better idea of the services offered by Luiss Business School, as well as curricular and extracurricular activities.

                  General management

                  • Strategy
                  • Economics of Strategy
                  • Accounting & Performance Measurement
                  • Financial Management
                  • Organization and People Management
                  • Business Law

                  Core courses

                  • Advanced Marketing Management
                  • Marketing Metrics

                  Advanced courses

                  • Marketing research, customer analytics & big data per il Marketing
                  • Decision Making Processes
                  • Service Marketing
                  • Digital & Social Media Marketing
                  • Customer Experience Management
                  • CRM & Customer Knowledge
                  • Technology & CX Innovation
                  • Acquisition, Cross-selling & Loyalty
                  • Customer Engagement & Branding
                  • Customer Behaviour in B2B Market

                  Ammissione al Master

                  Candidarsi al Master

                  Le selezioni si possono effettuare sia in presenza che a distanza, a seconda delle esigenze del candidato.

                  Le selezioni si compone di un test logico, un test di inglese e di un colloquio motivazionale

                  Criteri di valutazione delle candidature

                  • Valutazione del cv
                  • Test e/o colloquio di lingua
                  • Test di logica e/o psico-attitudinali
                  • Colloquio individuale motivazionale

                  Il costo per frequentare il Master

                  Frequentare questo master ha un costo di € 18000 Incl. IVA.

                  Borse di Studio

                  sono previste borse di studio e agevolazioni finanziarie

                  Il Placement

                  Attività di Placement del Master

                  Lo staff del Career Service organizza numerose attività in momenti diversi dell’anno accademico al fine di approfondire la conoscenza dei profili degli studenti e indirizzarli verso le opportunità e le aziende più in linea con le loro aspirazioni.I servizi e le iniziative includono: career counselling: supporto nella costruzione del proprio profilo professionale; orientamento al mercato del lavoro: definizione del proprio percorso professionale e del proprio “online personal brand”, simulazioni di colloqui, negoziazione dell’offerta; presentazioni aziendali: conferenze, testimonianze e meeting con manager ed executive per conoscere le aziende e i settori in cui operano; employer engagement: sviluppo di partnership strategiche con le aziende attraverso attività ad hoc di Talent Acquisition, Employer Branding e Networking; e-career book: curricula degli studenti disponibili online per aziende e istituzioni alla ricerca di nuovi talenti; tirocini: dall’aula all’inserimento nel mondo del lavoro. Il Career Service supporta gli studenti nell’identificazione di opportunità di tirocinio da svolgersi alla fine della fase d’aula del Master.

                  Servizi di Placement presenti

                  • Job posting
                  • Book e/o database dei diplomati
                  • Sondaggio occupazionale ex-allievi
                  • Risorse multimedia: links/e-books
                  • Sportello dedicato
                  • Assessment tool (punti di forza, match con aziende, attitudinietc.)
                  • Risorse per avvio start up
                  • Inoltro cv alle imprese
                  • Opportunità internazionali
                  • Presentazioni aziendali
                  • Careerday
                  • Stesura CV
                  • Individuazione aziende per stage
                  • Seminari di orientamento
                  • In-company training
                  • Tecniche di job hunting
                  • Preparazione al colloquio
                  • Affiancamento nei contatti con le aziende
                  • Monitoraggio qualità del tirocinio

                  Attivita legate alla Community Alumni:

                  • Associazione ex-allievi
                  • Presenza su social network
                  • Ex-allievi nel corpo docente
                  • Incontri con ex-allievi
                  • Tavole rotonde
                  • Reunion
                  • Sondaggi
                  • Annuario
                  • Accesso a servizi bibliografici
                  • Newsletter
                  • Blog/Gruppi di discussione
                  • Directory degli ex-allievi
                  • Business e sport club
                  • Convenzioni per corsi executive

                  Professione Corpo Docente:

                  80%
                  Docenti universitari
                  10%
                  Ricercatori/lettori/visiting professor
                  10%
                  Politici, funzionari PA, lobbisti
                  * I dati potrebbero essere relativi alla Scuola e non al Master

                  Offerta formativa

                  School

                  Il Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management in sintesi:

                  Esplora il Master in Customer Experience Management presso la Luiss Business School

                  Il programma di Master in Marketing Management, con specializzazione in Customer Experience Management, offerto dalla rinomata Luiss Business School, rappresenta un percorso formativo eccellente per chi mira a diventare un leader nel settore del marketing e della gestione della relazione con il cliente. Questo master, equivalente a un Master Universitario di I livello del sistema universitario italiano, prepara gli studenti fornendo loro almeno 65 ECTS attraverso un’esperienza formativa completa e innovativa.

                  Perché Scegliere il Major in Customer Experience Management?

                  Oggi più che mai, l'esperienza del cliente è al centro delle strategie di successo delle aziende. Attraverso la gestione manageriale del servizio, il Major mira a migliorare significativamente l'esperienza del cliente e a generare un vantaggio competitivo laddove prodotto, qualità e prezzo non sono più sufficienti per garantire la soddisfazione del cliente. Questo corso è fondamentale per ogni organizzazione che aspira a diventare "customer-centric".

                  Contenuti e Struttura del Corso

                  Il curriculum del Major in Customer Experience Management è progettato per garantire e supportare la crescita professionale e personale degli studenti, con lezioni, case studies, lavori di gruppo, ed è arricchito dalla presenza di un corpo docente di alto livello composto sia da accademici sia da professionisti del settore. Il corso offre un'introduzione generale al management e prosegue con corsi core e avanzati focalizzati su service marketing, customer analytics, digital & social media marketing e molto altro, mirando a formare figure professionali altamente specializzate nel campo della Customer Experience.

                  Opportunità di Carriera

                  Al termine del Master, gli studenti saranno pronti per intraprendere carriere in una vasta gamma di organizzazioni e posizioni come Customer Experience Consultant, Customer Insights and Journey Specialist, Customer Relationship Management Specialist, e molte altre, testimoniando l'alta employability del programma.

                  Ammissione e Borse di Studio

                  La Luiss Business School offre modalità di ammissione flessibili, sia in presenza che a distanza, compatibili con le esigenze di ogni candidato. Il costo del Master in Customer Experience Management è di €18.000, IVA inclusa, con possibilità di borse di studio e agevolazioni finanziarie per supportare gli studenti nel loro percorso formativo.

                  Placement e Supporto alla Carriera

                  Il supporto alla carriera rappresenta un aspetto fondamentale del Master, con il team del Career Service che organizza attività e iniziative finalizzate ad approfondire la conoscenza dei profili degli studenti e indirizzarli verso opportunità professionali in linea con le loro aspirazioni. Dal career counselling ai tirocini, la Luiss Business School si impegna attivamente nel supportare gli studenti verso un inserimento professionale di successo.