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Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management

Luiss Business School
Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management

The Master’s Degree Programme in Marketing Management – Major in Customer Experience Management at Luiss Business School is a one-year Master of Science equivalent to “Master Universitario di I livello” in accordance with the Italian university system. It provides students with at least 65 ECTS – European Credit Transfer and Accumulation System. At the end of the Programme, the Master’s Diploma “Master Universitario di I livello” will be conferred to participants who have passed exams or others assessment tests envisaged in the study program. Target audience of the Major in Customer Experience Management. The Major in Customer Experience Management is aimed at recent graduates — or those graduating soon — interested in developing competencies in the industry.

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Riepilogo
  • Master di primo Livello
  • Inglese
  • Full time
  • 12 Mesi
  • € 20000
Edizioni del master
Sede
Iscrizioni
Partenza
Fine
Roma
21/set/2026

Contenuto del Master

Il Master in breve

Objectives of the Major in Customer Experience Management at Luiss Business school

Today more than ever, customers expect personalized experiences, a "transparent" relationship, efficient delivery and immediate satisfaction.

There is no doubt that through the managerial management of the service it is possible to improve the Customer Experience and generate an advantage in the new competitive arena where product, quality and price are no longer sufficient to have full customer satisfaction. For these reasons, the Major in Customer Experience Management aims at providing a real understanding of the customer and the variables that influence its experience in the multiple interactions with the company. It represents a fundamental requirement for any organization that aspires to become "customer-centric".

Finalità del Master

The curriculum of the Major in Customer Experience Management is designed to ensure and support the progressive professional and personal growth of students who benefit from a productive learning experience: lessons, case studies, group work sessions, and a high-level faculty comprised of both academics and professionals.

Career prospects

The programme puts students on career paths in a wide range of organisations in positions such as:

  • Customer Experience Consultant, Customer Insights and Journey Specialist
  • Customer Relationship Management Specialist
  • Customer Experience Design Specialist
  • Brand and Customer Specialist
  • Customer Experience Manager

La didattica del Master

Induction week

The induction week is an introductive week to the Major in Customer Experience Management during which students can settle in and familiarise themselves with life on campus. Ice-breaking labs, seminars, workshops, and presentations allow students to meet their classmates and get a better idea of the services offered by Luiss Business School, as well as curricular and extracurricular activities.

General management

  • Strategy
  • Economics of Strategy
  • Accounting & Performance Measurement
  • Financial Management
  • Organization and People Management
  • Business Law

Core courses

  • Advanced Marketing Management
  • Marketing Metrics

Advanced courses

  • Marketing research, customer analytics & big data per il Marketing
  • Decision Making Processes
  • Service Marketing
  • Digital & Social Media Marketing
  • Customer Experience Management
  • CRM & Customer Knowledge
  • Technology & CX Innovation
  • Acquisition, Cross-selling & Loyalty
  • Customer Engagement & Branding
  • Customer Behaviour in B2B Market

Certificazioni e Crediti del Master

E' previsto il rilascio di un attestato di partecipazione al corso.

Ammissione al Master

Candidarsi al Master

Le selezioni si possono effettuare sia in presenza che a distanza, a seconda delle esigenze del candidato.

Le selezioni si compone di un test logico, un test di inglese e di un colloquio motivazionale

Criteri di valutazione delle candidature

  • Valutazione del cv
  • Test e/o colloquio di lingua
  • Test di logica e/o psico-attitudinali
  • Colloquio individuale motivazionale

Il costo per frequentare il Master

Frequentare questo corso ha un costo di € 20000 Incl. IVA.

Borse di Studio

sono previste borse di studio e agevolazioni finanziarie

Facilities del Master

  • Servizio navetta
  • Laboratorio
  • Accesso wifi
  • Accessibilità disabili
  • Mensa/Buoni Pasto
  • Attività culturali

Il Placement del Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management

Attività di Placement del Master

Lo staff del Career Service organizza numerose attività in momenti diversi dell’anno accademico al fine di approfondire la conoscenza dei profili degli studenti e indirizzarli verso le opportunità e le aziende più in linea con le loro aspirazioni.I servizi e le iniziative includono: career counselling: supporto nella costruzione del proprio profilo professionale; orientamento al mercato del lavoro: definizione del proprio percorso professionale e del proprio “online personal brand”, simulazioni di colloqui, negoziazione dell’offerta; presentazioni aziendali: conferenze, testimonianze e meeting con manager ed executive per conoscere le aziende e i settori in cui operano; employer engagement: sviluppo di partnership strategiche con le aziende attraverso attività ad hoc di Talent Acquisition, Employer Branding e Networking; e-career book: curricula degli studenti disponibili online per aziende e istituzioni alla ricerca di nuovi talenti; tirocini: dall’aula all’inserimento nel mondo del lavoro. Il Career Service supporta gli studenti nell’identificazione di opportunità di tirocinio da svolgersi alla fine della fase d’aula del Master.

Servizi di Placement presenti

  • Job posting
  • Book e/o database dei diplomati
  • Sondaggio occupazionale ex-allievi
  • Risorse multimedia: links/e-books
  • Sportello dedicato
  • Assessment tool (punti di forza, match con aziende, attitudinietc.)
  • Risorse per avvio start up
  • Inoltro cv alle imprese
  • Opportunità internazionali
  • Presentazioni aziendali
  • Careerday
  • Stesura CV
  • Individuazione aziende per stage
  • Seminari di orientamento
  • In-company training
  • Tecniche di job hunting
  • Preparazione al colloquio
  • Affiancamento nei contatti con le aziende
  • Monitoraggio qualità del tirocinio

Attivita legate alla Community Alumni:

  • Associazione ex-allievi
  • Presenza su social network
  • Ex-allievi nel corpo docente
  • Incontri con ex-allievi
  • Tavole rotonde
  • Reunion
  • Sondaggi
  • Annuario
  • Accesso a servizi bibliografici
  • Newsletter
  • Blog/Gruppi di discussione
  • Directory degli ex-allievi
  • Business e sport club
  • Convenzioni per corsi executive

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      Analisi del Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management generata confrontando le specifiche tecniche con la media nazionale di categoria. Scopri come funziona la metodologia MasterIN Fingerprint™

      Questo Master
      Media Categoria
      Prestigio
      8.6 | 7.8
      Accessibilità
      5.5 | 5.7
      Impegno
      7.5 | 6.5
      Network
      8.1 | 7.0
      Placement
      8.4 | 7.8
      Innovazione
      8.0 | 7.3
      Prestigio (8.6/10)

      Luiss Business School gode di una reputazione consolidata a livello nazionale e internazionale, sostenuta da docenti di alto profilo e una tradizione accademica riconosciuta. Il valore del titolo risulta superiore alla media del settore.

      Accessibilità (5.5/10)

      Il costo elevato posiziona il master tra le opzioni più esclusive, ma la presenza di borse di studio e agevolazioni contribuisce a rendere l'investimento più accessibile rispetto ad altri percorsi simili, risultando leggermente più selettivo della media.

      Impegno (7.5/10)

      Il programma full time di dodici mesi, con un carico didattico di almeno 65 crediti, richiede un impegno consistente e costante. Questo aspetto si allinea con un livello di intensità superiore alla media di categoria.

      Network (8.1/10)

      Il network si distingue grazie a un Career Service attivo, partnership aziendali e numerose iniziative di employer engagement. L’inserimento in azienda tramite stage rafforza una rete relazionale superiore rispetto alla media di mercato.

      Placement (8.4/10)

      Il master offre servizi di placement strutturati, un’ampia spendibilità del titolo e sbocchi in ruoli emergenti legati alla customer experience. Le prospettive occupazionali risultano particolarmente solide, superando la media di settore.

      Innovazione (8.0/10)

      La presenza di moduli su big data, digital marketing, customer analytics e CX innovation dimostra un programma didattico aggiornato e orientato alla trasformazione digitale, posizionandosi sopra la media nelle dinamiche d’innovazione.

      Segui il Master sui Social Network

      Opinioni degli utenti

      5.0
      1 recensioni
      • Contenuti 5.0
      • Metodologia didattica 5.0
      • Strutture e servizi 5.0
      • Costo del master 5.0
      • Sviluppo di competenze 5.0
      • Opportunità lavorative 5.0

      Infografica classe

      Professione Corpo Docente:

      80%
      Docenti universitari
      10%
      Ricercatori/lettori/visiting professor
      10%
      Politici, funzionari PA, lobbisti
      * I dati potrebbero essere relativi alla Scuola e non al Master

      Citazioni del Master

      [by: START MAGAZINE]

      Offerta formativa di Luiss Business School

      School

      TSM - Trentino School of Management
      TSM - Trentino School of Management

      Il Master Customer Experience Management – Major of the Master in Marketing Management in sintesi:

      Master in Customer Experience Management alla Luiss Business School

      Il Master Customer Experience Management rappresenta una delle eccellenze della Luiss Business School e costituisce un percorso avanzato e innovativo nell’ambito del marketing management. Questo programma, equivalente a un “Master Universitario di I livello”, si rivolge a laureati e neolaureati desiderosi di acquisire competenze specialistiche per gestire e ottimizzare l’esperienza del cliente in contesti competitivi e digitalizzati.

      Obiettivi formativi e didattica

      Il Master ha l’obiettivo di formare professionisti in grado di comprendere a fondo il customer journey, utilizzando strumenti di customer analytics, CRM e marketing digitale per garantire la massima soddisfazione del cliente. Il programma unisce lezioni teoriche, case study, laboratori pratici e workshop con docenti accademici e professionisti del settore, offrendo una formazione completa e attuale.

      • Competenze in Customer Relationship Management e Customer Experience Design
      • Gestione di Branding e Customer Engagement
      • Utilizzo di big data e digital marketing
      • Strategie per la fidelizzazione e l’acquisizione clienti

      Opportunità di carriera

      Il Master in Customer Experience Management apre le porte a ruoli chiave nel mondo del lavoro, come:

      • Customer Experience Manager
      • Customer Insights Specialist
      • Customer Journey Specialist
      • Brand & Customer Specialist
      • Consulente in Customer Relationship Management

      Grazie alle attività di placement e al supporto del Career Service, gli studenti vengono indirizzati verso aziende leader in diversi settori, valorizzando le proprie competenze e favorendo l’inserimento lavorativo.

      Vantaggi e servizi

      Il Master offre numerosi servizi aggiuntivi come borse di studio, laboratori, accesso wifi, attività culturali, mensa e servizi di supporto per studenti con disabilità. La sede principale del corso è a Roma, nel cuore del business e dell’innovazione italiana.

      Perché scegliere questo Master

      • Formazione avanzata in Customer Experience e Marketing Management
      • Docenti di alto livello e connessioni con il mondo aziendale
      • Esperienza pratica attraverso project work, stage e attività di networking
      • Certificazione riconosciuta e rilascio di crediti formativi

      Investire nel Master Customer Experience Management di Luiss Business School significa puntare su una carriera dinamica e specializzata, in sintonia con le esigenze delle aziende moderne e le aspettative dei clienti del futuro.

      Professioni collegate a questo master

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