L'importanza strategica delle soft skills nella comunicazione contemporanea
Nel settore della comunicazione – che si tratti di comunicazione d’impresa, relazioni pubbliche, marketing digitale, media relations o content creation – le soft skills e le competenze trasversali sono diventate un fattore determinante di occupabilità e crescita di carriera, spesso più rilevante delle sole competenze tecniche.
Per un giovane laureato o una giovane laureata che voglia costruire un futuro professionale nella comunicazione, saper usare gli strumenti è ormai il livello minimo atteso. A fare realmente la differenza sono capacità come ascolto attivo, problem solving, pensiero critico, gestione del tempo, leadership, empatia, scrittura efficace e public speaking, ovvero quell’insieme di abilità che permettono di lavorare in modo efficace in contesti complessi, dinamici e interfunzionali.
Cosa sono le soft skills e le competenze trasversali nella comunicazione
Con il termine soft skills si indicano quelle competenze di natura relazionale, comunicativa, organizzativa e gestionale che non sono legate a un singolo strumento o a una specifica tecnologia, ma al modo in cui una persona lavora, collabora e comunica.
Nel contesto della comunicazione, queste competenze diventano competenze trasversali perché:
- si applicano a tutti i ruoli (dall’account all’addetto stampa, dal social media manager al communication specialist);
- sono richieste in tutti i settori (agenzie, aziende, istituzioni, ONG, consulenza, freelance);
- sopravvivono ai cambiamenti tecnologici e alle mode degli strumenti digitali.
Se le hard skills ti permettono di candidarti per una posizione (saper usare una marketing automation platform, un CRM, un software di grafica, conoscere le logiche SEO, ecc.), sono le soft skills a determinare spesso:
- la tua capacità di superare il colloquio;
- la rapidità con cui cresci di ruolo e di responsabilità;
- la possibilità di ricoprire ruoli di coordinamento o management nel medio periodo.
Le soft skills più richieste nel settore della comunicazione
Analizzando job description, annunci di lavoro e programmi di formazione post laurea in comunicazione, emergono alcune competenze trasversali particolarmente richieste dal mercato.
1. Comunicazione efficace (scritta, orale e digitale)
È la competenza cardine per chi lavora nella comunicazione. Non riguarda solo la capacità di scrivere bene, ma di:
- adattare il messaggio al pubblico di riferimento (clienti, colleghi, top management, stakeholder esterni);
- variare il registro linguistico in base al canale (email, social media, presentazioni, report, comunicati stampa);
- strutturare messaggi chiari, sintetici e orientati agli obiettivi (informare, convincere, coinvolgere, vendere).
2. Ascolto attivo ed empatia
Nel lavoro quotidiano di chi si occupa di comunicazione, è essenziale saper ascoltare:
- il cliente interno o esterno, per interpretarne bisogni, vincoli e aspettative;
- il pubblico, attraverso dati, insight, feedback e interazioni digitali;
- il team, per coordinarsi efficacemente e prevenire incomprensioni.
L’empatia permette di leggere il contesto e adattare tono, contenuti e modalità di relazione, riducendo conflitti e migliorando la qualità delle proposte.
3. Pensiero critico e capacità di analisi
La comunicazione moderna è sempre più data-driven. Saper leggere i dati (risultati delle campagne, analytics, KPI di comunicazione) è fondamentale, ma lo è ancor di più la capacità di:
- interpretare i dati con senso critico;
- valutare l’affidabilità delle fonti;
- trasformare numeri e insight in decisioni operative e strategie.
4. Problem solving e gestione della complessità
Il settore della comunicazione è caratterizzato da ritmi serrati, cambiamenti frequenti, imprevisti e revisioni last minute. Il problem solving è quindi una skill chiave per:
- rispondere con lucidità a crisi reputazionali o criticità sui social;
- trovare soluzioni creative a vincoli di budget, timing o risorse;
- gestire situazioni di conflitto tra aspettative del cliente e vincoli interni.
5. Lavoro in team e collaborazione interfunzionale
La comunicazione aziendale è sempre più un’attività interfunzionale, che coinvolge marketing, vendite, HR, IT, legale, produzione. Saper lavorare in team significa:
- coordinarsi con figure diverse (designer, copywriter, data analyst, commerciali, sviluppatori);
- gestire in modo costruttivo feedback e revisioni;
- contribuire alla definizione di obiettivi condivisi e misurabili.
6. Gestione del tempo, priorità e stress
Scadenze ravvicinate, campagne in contemporanea, richieste ad alta priorità: la gestione del tempo è una competenza centrale per chi lavora nella comunicazione. Le aziende cercano profili in grado di:
- pianificare le attività in modo realistico;
- stabilire priorità coerenti con gli obiettivi;
- mantenere qualità e lucidità anche sotto pressione.
7. Creatività e pensiero laterale
La creatività non è solo “idea brillante”, ma capacità di trovare soluzioni originali e pertinenti rispetto a obiettivi, target e posizionamento del brand. È una competenza trasversale che alimenta:
- la progettazione di campagne integrate multicanale;
- la creazione di contenuti differenzianti in contesti saturi di informazioni;
- la capacità di innovare i linguaggi e i format della comunicazione.
Perché le soft skills sono decisive per la carriera nella comunicazione
Dal punto di vista della carriera post laurea, le soft skills svolgono tre funzioni fondamentali:
- facilitano l’ingresso nel mondo del lavoro, perché sono tra i primi elementi valutati nei colloqui;
- accelerano la crescita professionale, permettendo di assumere ruoli di maggior responsabilità;
- rendono il profilo più resiliente ai cambiamenti del mercato e delle tecnologie.
Molti recruiter nel settore comunicazione dichiarano che, a parità di competenze tecniche, la scelta ricade quasi sempre sul candidato con migliori soft skills, soprattutto per posizioni con prospettive di crescita.
Nei primi anni di lavoro
Per un giovane laureato, le soft skills incidono su:
- la capacità di integrarsi rapidamente nel team e comprendere le dinamiche interne;
- la possibilità di essere coinvolto in progetti trasversali e più visibili;
- la costruzione di una reputazione professionale affidabile sin dai primi mesi.
Nell’evoluzione verso ruoli di coordinamento
Con qualche anno di esperienza, chi lavora nella comunicazione si trova spesso a gestire:
- piccoli team o collaboratori esterni;
- la relazione diretta con clienti e stakeholder chiave;
- budget di progetto o di reparto.
In questa fase, le competenze che fanno davvero la differenza sono:
- leadership e capacità di motivare il team;
- negoziazione (con clienti, fornitori, colleghi);
- gestione dei conflitti e delle criticità reputazionali.
Formazione post laurea: come sviluppare soft skills spendibili nel mercato della comunicazione
Le soft skills non sono innate e immutabili: possono essere allenate, sviluppate e strutturate tramite percorsi di formazione mirati, experiantial learning e pratica sul campo. Per chi ha una laurea in comunicazione, marketing, lettere, scienze politiche, economia o affini, i percorsi post laurea rappresentano un’occasione strategica per trasformare queste abilità in un vero vantaggio competitivo.
Master e corsi specialistici con focus sulle competenze trasversali
Molti master in comunicazione, marketing e digital media oggi integrano moduli dedicati a:
- public speaking e presentazione efficace di progetti;
- teamwork e project management in contesti di comunicazione;
- storytelling personale e personal branding professionale;
- gestione del cliente e tecniche di negoziazione;
- leadership collaborativa e gestione dei conflitti.
La scelta di un percorso post laurea dovrebbe tenere conto non solo delle competenze tecniche offerte, ma anche dello spazio dedicato allo sviluppo delle soft skills, attraverso:
- laboratori pratici e simulazioni;
- project work in team su casi reali;
- presentazioni pubbliche e momenti di feedback strutturato.
Stage, tirocini e progetti reali
Le soft skills si consolidano soprattutto sul campo. Per questo i percorsi formativi più efficaci nel settore della comunicazione includono:
- stage in agenzie, uffici stampa, aziende, enti pubblici o ONG;
- progetti commissionati da aziende partner, da svolgere in piccoli gruppi;
- collaborazioni con redazioni, testate o piattaforme digitali.
In queste esperienze il giovane laureato impara a:
- gestire scadenze reali e aspettative concrete dei clienti;
- interagire con figure professionali diverse e con livelli gerarchici differenti;
- mettere alla prova le proprie capacità di problem solving, autonomia e responsabilità.
Formazione continua e auto-formazione
Per rimanere competitivi nel medio-lungo periodo, è utile affiancare al percorso post laurea una vera e propria strategia di formazione continua sulle soft skills, che può includere:
- corsi brevi online su public speaking, scrittura efficace, gestione del tempo, produttività personale;
- partecipazione a workshop, seminari e conferenze sulla comunicazione;
- attività di mentoring o coaching, quando disponibili.
Soft skills e opportunità di carriera nei diversi ambiti della comunicazione
Le competenze trasversali sono un elemento chiave per accedere e crescere nei principali sbocchi professionali legati alla comunicazione. Di seguito alcuni esempi di ruoli e delle soft skills che li caratterizzano.
Comunicazione d’impresa e corporate communication
Ruoli: Corporate Communication Specialist, Internal Communication Officer, Communication Manager.
Soft skills cruciali:
- comunicazione scritta e verbale impeccabile;
- diplomazia, gestione dei rapporti con il top management;
- capacità di mediazione tra esigenze di reparti diversi;
- gestione di situazioni sensibili o potenzialmente critiche.
Relazioni pubbliche, media relations e ufficio stampa
Ruoli: PR Specialist, Addetto Stampa, Media Relations Manager.
Soft skills chiave:
- relational skills e capacità di costruire network professionali solidi;
- public speaking e gestione degli eventi;
- gestione dello stress in situazioni di crisi comunicativa;
- negoziazione con giornalisti e stakeholder esterni.
Marketing digitale, social media, content creation
Ruoli: Social Media Manager, Content Strategist, Digital Marketing Specialist.
Soft skills più richieste:
- creatività, capacità di generare idee originali ma coerenti con il brand;
- pensiero critico orientato ai dati (interpretazione di insight e metriche);
- adattabilità ai continui cambiamenti delle piattaforme e degli algoritmi;
- gestione del feedback, anche negativo, da parte delle community online.
Employer branding e comunicazione HR
Ruoli: Employer Branding Specialist, HR Communication Officer.
Soft skills determinanti:
- empatia e capacità di comprendere aspettative dei candidati e dei dipendenti;
- storytelling interno ed esterno orientato ai valori aziendali;
- collaborazione con HR, marketing e comunicazione corporate;
- sensibilità alle tematiche di diversity & inclusion.
Freelance e consulenza in comunicazione
Ruoli: Consulente in comunicazione, Copywriter freelance, Media & PR Consultant.
Competenze trasversali indispensabili:
- autonomia, organizzazione del lavoro e gestione del tempo;
- capacità di vendita e di presentazione dei propri servizi;
- gestione del portafoglio clienti e delle relazioni di lungo periodo;
- resilienza e capacità di affrontare incertezza e variabilità del lavoro.
Come valorizzare le soft skills nel CV, nel portfolio e nei colloqui
Per trasformare le soft skills in un vantaggio competitivo reale, è fondamentale saperle rendere visibili a recruiter e responsabili HR.
Nel curriculum
Invece di elencare genericamente “ottime capacità relazionali” o “problem solving”, è molto più efficace:
- collegare ogni soft skill a esperienze concrete (progetti, tirocini, attività extracurriculari);
- descrivere brevemente risultati e responsabilità che dimostrano tali competenze;
- evidenziare la partecipazione a percorsi formativi specifici sulle competenze trasversali.
Nel portfolio e nei project work
Per chi lavora nella comunicazione, il portfolio è uno strumento potente anche per dare evidenza alle soft skills:
- raccontando brevemente il ruolo avuto nei progetti di gruppo;
- sottolineando aspetti di gestione del cliente, coordinamento del team, problem solving;
- includendo case study strutturati che evidenziano il processo, non solo il risultato finale.
Durante il colloquio
Nel corso di un colloquio per ruoli nell’ambito della comunicazione, è utile preparare in anticipo alcuni esempi concreti che dimostrino:
- come hai gestito una scadenza complessa o un imprevisto rilevante;
- come hai risolto un conflitto all’interno di un team o con un cliente;
- come hai adattato il tuo stile comunicativo a interlocutori diversi.
I recruiter tendono a fare domande comportamentali proprio per valutare le soft skills; avere esempi strutturati, legati anche alle esperienze di formazione post laurea, permette di distinguersi in maniera netta.
Conclusioni: investire oggi nelle soft skills per costruire la carriera di domani
Nel settore della comunicazione, caratterizzato da continua evoluzione degli strumenti digitali e delle piattaforme, le soft skills e le competenze trasversali rappresentano la parte più stabile e al tempo stesso più strategica del profilo professionale.
Per un giovane laureato che guarda alla comunicazione come area di sviluppo professionale, investire in modo consapevole su queste competenze – attraverso percorsi post laurea mirati, esperienze pratiche e formazione continua – significa:
- aumentare le possibilità di inserimento nel mondo del lavoro;
- accelerare i tempi di crescita di ruolo e di responsabilità;
- costruire una carriera flessibile, resiliente e sostenibile nel lungo periodo.
In un mercato dove le competenze tecniche possono rapidamente diventare obsolete, la vera leva per distinguersi e progredire sta nella capacità di comunicare, collaborare, guidare e creare valore all’interno di contesti complessi. Le soft skills non sono più un accessorio, ma la base su cui costruire una carriera solida nella comunicazione.
