Professione: Service Operation ManagerLa formazione postlaurea per fare questo lavoro

Introduzione

Il Service Operation Manager è una figura manageriale che si occupa di coordinare e gestire le attività operative di un'azienda, con lo scopo di migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti. In particolare, il Service Operation Manager è responsabile di definire le strategie e le politiche di gestione dei servizi, di monitorare e valutare l'efficacia del sistema di erogazione dei servizi, di garantire il rispetto degli standard di qualità, di identificare e risolvere eventuali problemi, di coordinare le attività dell'area di servizio clienti, di sviluppare e implementare processi di miglioramento continuo. Per svolgere con efficacia il proprio lavoro, il Service Operation Manager deve possedere competenze analitiche, organizzative e comunicative. Solitamente, si tratta di una figura richiesta in aziende che operano nel settore dei servizi, come ad esempio banche, assicurazioni e società di consulenza. Uno dei principali obiettivi del Service Operation Manager è quello di garantire la soddisfazione del cliente, che rappresenta la principale fonte di valore per l'azienda. La figura del Service Operation Manager è molto richiesta sul mercato del lavoro, soprattutto in virtù della crescente importanza dell'esperienza del cliente per la fidelizzazione e l'acquisizione di nuovi clienti. Un master postlaurea in Service Management può offrire un solido bagaglio di conoscenze e competenze specifiche per questa professione.