Il master ha come obiettivo primario quello formare persone nella progettazione di servizi, con particolare riferimento ai servizi pubblici. Il Service design è un ambito nato per aiutare a progettare e realizzare servizi (digitali, non digitali, phygital) che creino una eccellente esperienza dell’utente (User experience), tenendo conto non solo delle tecnologie digitali, ma anche delle interazioni, dei bisogni, di aspetti fisici (spazi, flussi…), ecc. L’obiettivo del master sarà quello di trasmettere questo mindset, in generale e con particolare riferimento al settore della Pubblica amministrazione, e di insegnare come progettare, realizzare, verificare questi servizi.
Contenuto del Master
Il Master in breve
Il Master in Service Design per le Organizzazioni e la Pubblica Amministrazione ha come obiettivo primario quello formare persone nella progettazione di servizi, con particolare riferimento ai servizi pubblici.
Il Service design è un ambito nato per aiutare a progettare e realizzare servizi (digitali, non digitali, phygital) che creino una eccellente esperienza dell’utente (User experience), tenendo conto non solo delle tecnologie digitali, ma anche delle interazioni, dei bisogni, di aspetti fisici (spazi, flussi…), ecc.
L’obiettivo del master sarà quello di trasmettere questo mindset, in generale e con particolare riferimento al settore della Pubblica amministrazione, e di insegnare come progettare, realizzare, verificare questi servizi.
Finalità del Master
Profilo professionale
Esperto nella progettazione di servizi (Service designer)
Competenze:
- Mindset orientato ai servizi, alla trasformazione degli scenari e al ruolo pubblico
- Design thinking
- Omnicanalità e touchpoint
- Identificare bisogni e opportunità
- Creare specifiche di prodotto chiare in base a destinatari e attori coinvolti
- Creatività applicata
- Creare prototipi rapidi
- Creare una solida architettura del servizio
- Identificare le tecnologie adeguate
- Valutare gli aspetti economici di un servizio
- Progettare servizi sostenibili, accessibili, inclusivi
- Pianificare e gestire progetti di innovazione
- UX
Destinatari
- Funzionari e dirigenti pubblici responsabili di progetti e di innovazione
- Personale pubblico e privato che desidera ridisegnare il proprio profilo professionale
- Personale pubblico e privato che vuole rafforzare metodi e tecniche del design applicato ai servizi
- Consulenti specializzati nell’ambito pubblico e/o nella progettazione di servizi
- Laureati interessati a diventare service designer (in generale o con riferimento alla Pubblica amministrazione)
La didattica del Master
Struttura:
Numero minimo di partecipanti: 20
Numero massimo di partecipanti: 35
Ore complessive di formazione così ripartite:
Lezioni frontali: 300 ore
Stage/Project work: non previsto
Studio individuale: 1.100 ore
Verifiche intermedie: previste
Prova finale: prevista, per un equivalente di 100 ore di lavoro autonomo
Totale 1.500 ore
Modalità di erogazione della didattica: blended
Lingua di erogazione della didattica: italiano
Direttori
Dott.ssa Maria Cristina Lavazza
Prof. Piero Polidoro
Ammissione al Master
Il costo per frequentare il Master
Facilities del Master
- Tutoraggio
- Accesso wifi
- Accessibilità disabili
- Mensa/Buoni Pasto
- Attività culturali
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Opinioni degli utenti
- Contenuti 5.0
- Metodologia didattica 5.0
- Strutture e servizi 5.0
- Costo del master 5.0
- Sviluppo di competenze 5.0
- Opportunità lavorative 5.0
Infografica classe
Professione Corpo Docente:
Citazioni del Master
Offerta formativa di LUMSA Master School
School
- Master in Amministrazione, Finanza e Controllo di Gestione
- Master Esperti in Politica e Relazioni Internazionali
- Master in Epilessia in Età Evolutiva: valutazione neuropsicologica e trattamento
- Master in Psicodiagnostica Clinica in età Adulta e Adolescenza
- Master in Applicazioni Cliniche in Psicologia Pediatrica
- Master in Teoria e Management degli Appalti Pubblici
- Master in Management e Diritto della Cultura e dello Spettacolo dal Vivo
- Master in Valutazione e Riabilitazione delle Problematiche Neurovisive Pediatriche
- Master in Diritto Tributario - Roma
- Executive Master in Management Sostenibile
- Master in Formazione dell'Esperto nelle Relazioni Familiari
- Master in Comunicazione Aumentativa e Alternativa (CAA) e Tecnologie Assistive
- Master in Gestione delle Risorse Umane - Roma
- Master in Relazioni Istituzionali e Lobbying
- Master Gifted. Didattica e Psicopedagogia per Alunni con alto Potenziale Cognitivo e Plusdotazione
- EMBA – Executive Master in Business Administration
- Master in Official of Prevention and Emergency Management
- Master in Psicopatologia, Autismo, Disturbi del Neurosviluppo
- Master in Food, Wine and Hospitality Management - Roma
- Master in Neurosviluppo Tipico e Atipico: dal perinatale all'infanzia
- Master in Cybersecurity – Leadership, Management, Innovation
- Master in Service Design per le Organizzazioni e la Pubblica Amministrazione
- Master in Giornalismo
- Master in Gestione e Sviluppo dei Sistemi Territoriali
- Executive Master in Financial Manager 5.0
- Master in Scienze e Management degli Enti del Terzo Settore
- Master in Fashion & Luxury Management - Roma
- Master in Bioetica dell’area materno-infantile
- Master in Supervisione, Direzione e Coordinamento dei servizi sociali
- Master in Criminologia e psicologia giuridica
- Master in Organizzazione e Gestione dei Servizi Sanitari - Roma
- Master in Sustainability Management
- Master in Diritto Societario e Consulenza d'Impresa - Roma
- Master in Comunicazione Digitale, Intelligenza Artificiale ed Innovazione per il Marketing
- Master in Governance, Gestione e Responsabilità delle Aziende a Partecipazione Pubblica
- Master in Scuola in Ospedale e Istruzione Domiciliare: pedagogia, didattica e inclusione educativa
- Master in Diritto Penale di Impresa
- Master in Management e Politiche Pubbliche
