Chi è?
Panoramica della professione: Gestore di viaggi e pacchetti turistici
Il Gestore di viaggi e pacchetti turistici è il professionista che progetta, organizza e coordina l'offerta di viaggi e soggiorni per clienti individuali, gruppi e aziende. Opera all'interno di tour operator, agenzie di viaggio, DMC (Destination Management Company), OTA (Online Travel Agency) e, sempre più frequentemente, in realtà specializzate in turismo esperienziale e incoming. La sua importanza è cresciuta parallelamente all'evoluzione del settore turistico, che richiede oggi forti competenze digitali e una raffinata capacità di personalizzazione dell'esperienza.
Il Gestore di viaggi traduce le esigenze e i desideri del cliente in soluzioni su misura, occupandosi di tutti gli aspetti organizzativi: dalla selezione delle destinazioni all'acquisto e combinazione di servizi (voli, alloggi, trasferimenti, attività), dalla gestione dei fornitori alla definizione dei prezzi e delle condizioni contrattuali. In Italia, questa figura svolge un ruolo chiave nell'ottimizzazione del prodotto turistico, nell'innovazione dell'offerta e nella promozione dei territori, con particolare attenzione alla sostenibilità e all'autenticità delle esperienze proposte.
Per accedere a questa professione è consigliata una laurea in discipline turistiche, economia, lingue o comunicazione, spesso integrata da un master postlaurea in Tourism Management o Hospitality. Sono essenziali la padronanza degli strumenti digitali di booking e CRM, la conoscenza delle dinamiche del turismo nazionale e internazionale e una spiccata attitudine al problem solving. Il Gestore di viaggi lavora a stretto contatto con fornitori, partner locali e clienti, ricoprendo un ruolo di snodo tra progettazione e vendita del pacchetto turistico.
Cosa fa?
Attività e responsabilità principali: Gestore di viaggi e pacchetti turistici
Studia le esigenze del cliente e crea itinerari personalizzati, selezionando destinazioni, strutture ricettive, trasporti e attività. Definisce combinazioni innovative di servizi per offrire esperienze originali e competitive.
Negozia accordi con hotel, compagnie aeree, guide locali e altri partner, assicurando condizioni vantaggiose e qualità dei servizi. Supervisiona il rispetto dei contratti e verifica la disponibilità durante tutto l'anno.
Analizza i costi dei servizi e struttura i prezzi dei pacchetti, valutando margini e competitività sul mercato. Applica strategie di revenue management e promozioni stagionali per massimizzare le vendite.
Fornisce supporto ai clienti prima, durante e dopo il viaggio, risolvendo eventuali criticità operative. Coordina le comunicazioni tra i vari attori coinvolti per garantire un'esperienza fluida e soddisfacente.
Competenze e requisiti
Le skill richieste dal mercato del lavoro
Hard Skills
Soft Skills
Quanto guadagna e mercato del lavoro
Retribuzioni medie e trend occupazionali in Italia
La retribuzione del Gestore di viaggi e pacchetti turistici in Italia varia in funzione del tipo di azienda (tour operator, agenzia, OTA), della zona geografica e della complessità dei prodotti gestiti. Le realtà di grandi dimensioni e le destinazioni turistiche principali offrono RAL tendenzialmente più alte; specializzazione in segmenti come il luxury e l'incoming può incrementare significativamente il compenso.
Il mercato turistico italiano ha registrato nel 2023-2024 un forte rimbalzo, con una crescita dei viaggi organizzati superiore al 12% secondo ENIT. La domanda di Gestori di viaggi è alimentata dalla digitalizzazione dell’offerta e dall’aumento di richieste per viaggi personalizzati ed esperienziali, soprattutto nel segmento incoming e luxury. Il trend positivo si prevede stabile almeno fino al 2026.