Chi è?
Panoramica della professione: Consulente Viaggi
Il Consulente Viaggi è un professionista specializzato nella progettazione, personalizzazione e vendita di soluzioni turistiche per clienti privati, aziende e gruppi. Opera sia all'interno di agenzie di viaggio tradizionali che come freelance o presso tour operator, sfruttando piattaforme digitali e reti di contatti per offrire esperienze di viaggio su misura.
Questa figura si distingue per la capacità di comprendere i desideri e le esigenze dei clienti, traducendoli in itinerari ottimizzati, selezionando destinazioni, servizi, strutture ricettive e attività coerenti con il budget e gli obiettivi di viaggio. Il Consulente Viaggi è un riferimento affidabile per l'organizzazione logistica, la risoluzione di eventuali criticità e l'accesso a offerte esclusive o personalizzate non facilmente reperibili online.
L'importanza del Consulente Viaggi è cresciuta nell'era post-pandemica, grazie al valore aggiunto della consulenza esperta rispetto alla semplice prenotazione online. La sua attività richiede una costante formazione sulle normative in evoluzione, sulle destinazioni emergenti e sulle tecnologie digitali per la gestione della clientela. In Italia, la professione trova ampio spazio sia nelle grandi città che nei distretti turistici, con opportunità crescenti nel segmento luxury, viaggi esperienziali e turismo corporate.
Il percorso formativo consigliato comprende una laurea in turismo, lingue o discipline economiche, eventualmente seguita da un master in Tourism Management o Travel Design. Sono apprezzate certificazioni su sistemi di prenotazione GDS, conoscenza di almeno due lingue straniere e una spiccata attitudine alla relazione con il pubblico.
Cosa fa?
Attività e responsabilità principali: Consulente Viaggi
Interpreta le richieste e le aspettative del cliente, raccogliendo informazioni su destinazioni, budget, esigenze particolari e preferenze di viaggio. Consiglia soluzioni personalizzate per massimizzare la soddisfazione e il valore dell’esperienza.
Crea proposte di viaggio dettagliate, selezionando voli, hotel, transfer, attività ed escursioni, adattandole alle specifiche esigenze del cliente. Utilizza conoscenza approfondita delle destinazioni e accordi con fornitori affidabili.
Effettua prenotazioni tramite sistemi GDS, piattaforme online e contatti diretti con fornitori, curando ogni aspetto amministrativo e documentale. Si occupa di visti, assicurazioni di viaggio e pratiche burocratiche necessarie.
Fornisce assistenza ai clienti prima, durante e dopo la partenza, gestendo eventuali imprevisti, modifiche o emergenze. Mantiene un rapporto diretto per garantire sicurezza e serenità durante tutta l’esperienza di viaggio.
Competenze e requisiti
Le skill richieste dal mercato del lavoro
Hard Skills
Soft Skills
Quanto guadagna e mercato del lavoro
Retribuzioni medie e trend occupazionali in Italia
La retribuzione del Consulente Viaggi in Italia varia in funzione dell’esperienza, del canale di inserimento (agente, freelance, tour operator) e del segmento di clientela gestito. I compensi possono comprendere una quota fissa e incentivi legati alle vendite. Le maggiori opportunità e retribuzioni si concentrano nei grandi centri urbani e nelle destinazioni a forte vocazione turistica, con un incremento nei settori luxury e business travel.
Il settore dei viaggi organizzati in Italia è in forte ripresa: secondo ENIT, nel 2024 il turismo organizzato ha registrato un +17% rispetto al 2022, spinto dalla domanda di esperienze personalizzate e dal ritorno del business travel. L’affermazione di nuovi modelli digitali e la richiesta di consulenza specializzata per viaggi complessi sostengono la crescita della professione.