New Media e organizzazione della comunicazione interna in azienda

Nel mondo della comunicazione d´impresa è in atto una vera rivoluzione. La conoscenza del patrimonio informativo aziendale da parte dei dipendenti sta diventando sempre più anche una variabile strategica dei processi comunicativi esterni: compito essenziale per le organizzazioni diviene quindi anche quello di coordinare al meglio i flussi aziendali interni ed esterni del sapere.

I contenuti trasmessi saranno relativi all´esplicitazione, da un punto di vista teorico-pratico, delle principali caratteristiche del mondo della comunicazione aziendale interna con particolare riferimento ai legami con le nuove tecnologie. Verrà in particolare data forte rilevanza al tema della conoscenza quale capitale intangibile che contraddistingue le aziende contemporanee. Per generare valore e mantenersi competitive, le aziende sono spinte a creare nuove soluzioni, sia a livello di prodotto, sia di processo facendo perno sulle conoscenze e sulle competenze acquisite nel tempo. La deperibilità del know how aziendale non consente più alle imprese e alle banche di adagiarsi sugli asset informativi che possiedono e per esse diventa vitale fare leva sulla conoscenza acquisita e rafforzare costantemente le condizioni che ne favoriscono la creazione. Questo richiede che vengano patrimonializzate le conoscenze maturate con l´esperienza, accettando la pluralità dei contesti e abbracciando una cultura del cambiamento.

All´interno di questo quadro di fondo si presenterà il Knowledge Management quale "approccio integrato" di quattro asset fondamentali: tecnologie, processi, luoghi e persone. Il knowledge management è, infatti, una pratica di gestione a sostegno della strategia aziendale, che ha come focus la realizzazione di un sapere diffuso all´interno dell´organizzazione e che presuppone un´integrazione fra le variabili sopracitate. Gli studenti avranno modo di confrontarsi con concrete esperienze aziendali di KM in ambito nazionale e internazionale, focalizzando poi l´attenzione sull´esperienza di Vodafone Italia quale learning organization che dal 2001 porta avanti il sistema "Jack", nato con l´idea di creare un unico ambiente di condivisione della conoscenza aziendale da mettere a disposizione degli operatori dei call center per una migliore gestione della comunicazione con il cliente.

La school è organizzata in partnership con Vodafone Italia.

Il corso si articola in due settimane.

La prima vedrà lezioni frontali, laboratori, case history e si terrà in Università Cattolica.
Nel corso della seconda settimana gli studenti avranno modo di confrontarsi con concrete esperienze aziendali di KM in ambito nazionale e internazionale, focalizzando nello specifico l´attenzione sull´esperienza di Vodafone Italia quale learning organization che dal 2001 porta avanti il sistema "Jack", nato con l´idea di creare un unico ambiente di condivisione della conoscenza aziendale da mettere a disposizione degli operatori dei call center per una migliore gestione della comunicazione con il cliente.

La direzione scientifica è affidata ai proff. Ruggero Eugeni (direttore Almed) e Federico Rajola (direttore Centro di ricerca su Tecnologie, innovazione e servizi Finanziari).

Il coordinamento didattico è affidato alle proff. Patrizia Musso (Università Cattolica), Vanessa Gemmo (Università Cattolica) e al dott. Leonardo D´Itri (Vodafone).

La faculty è indicata nella brochure scaricabile sul sito web.

Iscrizioni
Il modulo di iscrizione unito a una copia del cv entro il 21 Gennaio 2011.

La prima selezione avverrà in base ai titoli. Gli studenti preselezionati verranno convocati per un colloquio di ammissione (2 febbraio 2011- ore 9.30) durante il quale verranno discussi i titoli presentati e valutata l´idoneità al programma formativo della school, nonchè il livello di motivazione.

Costi
Il costo di partecipazione è di euro 650+iva.
Sono previsti premi di studio a copertura parziale delle tasse di iscrizione.

Università Cattolica del Sacro Cuore
Alta Scuola in Media Comunicazione e Spettacolo
Via S. Agnese 2, Milano
Tel.: (+39) 02 7234.2814

E-mail: almed@unicatt.it
Web: almed.unicatt.it